常见问题 BEST10更多

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  运送

  圆通快递

  2021-12-17

  • 圆通快递官网：https://www.yto.net.cn/ 【物流快递联系方式】 微信公众号：天泽航物流 客服电话：400-600-0631 服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00 13:00-17:00 圆通快递客服电话 大连清关的包裹: 0411-87536553 / 0411-88532282 服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00 13:00-17:00 青岛清关的包裹(威海/烟台): 0244-2143522 服务时间： 周1--周5（工作日），8:00-11:00 13:00-17:00 * 清关约一周，周末海关休息不工作，清关为国际运输中最重要且最耗时环节，清关中不会更新物流动态还请稍等，清关完毕放行后就是国内派送了。 * 国内揽收之日开始1个月内，物流未更新的情况：请一定随时关注物流更新并及时联系我们进行处理，超1个月后联系将因超期无法售后。感谢知悉。

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  订单/付款

  如何订单？整个下单过程？

  2021-12-17

  • 1. 需要的商品，点击【购物车&去结算】 2. 确认商品、赠品海报特典海报筒等（如有）和数量无误 3. 根据要求输入正确的收货信息 4. 选择物流配送方式 5. 确认是否使用积分优惠券（如有）选择付款方式付款完成

• 3

  订单/付款

  客服/联系方式?

  2021-12-17

  • 请查看问题分类，根据您的问题联系对应的客服，以便得到高效的服务，谢谢。 [物流快递以下相关的问题请关注微信公众号【天泽航物流】 > 点击公众号下方功能栏选择咨询] 清关问题 国内圆通快递配送问题 圆通快递物流查询问题 （由于信息处理需要时间，请耐心等待一下，一周以上未有更新时可以询问） 退回重发问题 已发货的件改地址 ==================== [其他问题都请通过【网站客服】咨询] 订单问题 网站问题 商品咨询 付款问题 商品破损 快递丢件 商品遗漏 商品错发 商品不良 内置缺少 粉丝团团购 线下卖场 event活动 其他问题 *售后商品问题需要提供【开箱视频】 *内置问题属于生产问题需要提供【开箱到拆专视频】

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  订单/付款

  付款方式有哪些？

  2021-12-17

  • 支付宝 / 微信 / PayPal *当个别支付方式进行优惠促销活动时， 其余结算方式可能暂停服务。

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  运送

  请问快递方式有哪些?

  2021-12-17

  • Ktown4u 提供圆通快递, DHL快递进行商品配送。

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  取消/退款

  退款 / 缺货退款？

  2021-12-17

  • 未发货订单可以订单内点击‘退款按钮’，直接申请退款，退全款（包括运费）。 * 缺货退款，只退缺货未入库商品：请通过CS Talk进行申请缺货退款的情况，整个订单的运费会重新计算，运费如有差额也会一起退款。 * 退款3个工作日内处理完成，退款申请后无法撤销请慎重，退款返回您付款时的账户。 * 粉丝团团购和写明不能退款的活动商品无法退款。 * 已发货和不能退款的商品，订单内不会有退款按钮。 * 如有使用积分，积分会退回，优惠券为一次性不会退回，谢谢知悉。

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  我的帐户

  会员无法登录？

  2021-12-17

  • 登录： 1.请确认帐号密码输入无误。 2.如果您用邮箱注册的，登录ID是您的邮箱地址，不是会员姓名。 3.请看一下网址是不是 https://www.ktown4u.cn/ 中文的页面，如果是其他语言页面是不能登录的，帐号不通用。 4.如遇到登录时输入帐号密码后一直返回登录页面 => 帐号密码有错误，请重新输入正确的帐号密码 5.建议自动保存帐号密码，以免每次登录时要输入或输入错误

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  运送

  售后如何进行呢?

  2021-12-17

  • ★ 如果您收到的包裹有任何问题，请留好能体现问题的视频或图片，联系我们或者联系快递处理售后。 ★ 请一定不要提供任何完好证明给快递，签字证明意味着您对此包裹无异议，该包裹如有任何问题都得不到受理的，感谢知悉。 ★ 建议不要使用代收点快递柜菜鸟驿站等收货地址，以免代签收后再发现包裹问题处理困难，感谢知悉。 如遇各种问题请先查看 常见问题：https://www.ktown4u.cn/faqlst CS Talk 【Alli】 人工客服时间： 工作日 周一~周五 中国时间 8：00~17：00 接入人工咨询 【目前人工处理，需要售后的回复待机量激增，处理时间约为1-2个工作日内】 ＊其他售后方式已全部终止，请通过 CS Talk 【Alli】 联系客服，还请知悉，谢谢＊

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  商品

  一般商品和活动EVENT商品有什么区别吗？要怎么确认呢？

  2021-12-17

  • 商品名称最前面会标记是否属于EVENT商品或应募签名会活动商品等，可以通过点击活动横幅、弹窗公告等直接跳转进入活动页面，在活动页面内购买活动商品，谢谢。

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  我的帐户

  注册会员后，未收到确认邮件？

  2021-12-17

  • 成功加入会员后您会收到确认邮件信息, 如未能收到请一定再次确认邮件地址是否正确，非常感谢。 建议使用QQ邮箱注册，谢谢。 邮箱认证步骤：进入您的邮箱，打开认证邮件，如收件箱内无邮件请查找下垃圾邮件，点击认证，完成认证，登录网站。